金寨县卫健委：多措并举构建暖心医疗服务体系

针对群众看病就医的痛点难点，金寨县卫健委始终以“人民健康为中心”的发展理念为指引，多措并举切实提高优质医疗服务的可及性与人文温度。

简化患者就诊流程。全面推行“一次挂号管三天”便民措施，患者挂普通门诊号就诊时，若因检验检查当天未完成或未获取报告需继续诊疗，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一科室复诊，无需再次挂号，破解复诊患者重复挂号、多头排队的难题。同时大力推广“床旁结算”服务，将出入院业务办理环节前移至病区，病区护士站“一站式”完成缴费、结算、退款以及医保报销等出院操作，让群众就医更便捷高效。

减轻患者经济负担。检查检验结果互认机制持续发力，2025年度已惠及患者19404人次，累计节省医疗费用269.62万元，人均减负138.95元，让群众实实在在享受政策红利。针对五类重点人群推行“先诊疗后付费”模式，通过医院 HIS 系统身份识别与弹窗提示功能，实现入院零押金、出院仅付自付费用，大大提高就医效率、减轻患者的经济压力。全面取消门诊预交金政策落地见效，截至2025年7月，已完成退款2.7万笔，清退金额达1369万元，有效解决预交金占用资金、结算不便等问题。

提升患者就医体验。推行“有事找院长”反馈机制，在院内醒目位置公示院长、书记联系方式，患者在就医过程中遇到的疑难问题、意见建议可直接向院领导反馈，实现诉求“直达快办”。完善“一站式服务台”功能集合，整合导诊咨询、预约挂号、报告打印、投诉受理、医保政策解读等多项服务于一体，安排专人提供全程指引和协助，减少患者来回奔波的麻烦，实现就医服务“少跑腿、好办事”。

医疗改革没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，金寨县卫健委将持续推广新举措，推动县医疗服务体系迭代升级、不断完善，让每一项政策都带着温度落地，让每一位患者都能真切感受到医疗改革带来的获得感、幸福感与安全感。