关于印发《2024年六安市卫健系统政务服务窗口建设方案》的通知

关于印发《2024年六安市卫健系统政务服务

窗口建设方案》的通知

各县区卫健委：

经研究，现将《2024年六安市卫健系统政务服务窗口建设方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

                               2024年6月24日

2024年六安市卫健系统政务服务

窗口建设方案

    为进一步优化政务服务运行管理，提升政务服务精准性和实效性，结合六安市卫健系统工作实际，立足新阶段新要求，制定本方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实省市深化“一网通办”改革部署要求，以提升卫健窗口单位职工文明素质和行业文明程度为目标，加快转变工作职能、深化“放管服”改革，持续优化营商环境、提升服务效能，进一步整合资源、优化流程、强化协同、利企便民，提升窗口线上线下服务能级，更好满足企业和群众办事需求，为推动高质量发展、创造高品质生活提供有力支撑。

二、主要任务

（一）一窗受理，推进政务服务新模式。通过一窗受理、集成服务，坚持“能快则快、能简则简、能优则优”的原则，全面提升窗口工作服务水平。窗口通过办事指南、办事流程图、一次性告知单，落实政务服务事项公开制度，将窗口的工作流程、办事要件、工作人员姓名和职务以及各自的岗位职责、各项工作完成时限等信息全面公开，为医疗机构和医护人员办事提供良好环境。

（二）一套标准，规范服务事项申报受理。全面梳理政务服务事项，汇总形成“全省一单”事项清单目录，向社会公开，接受医疗机构和医护人员监督，并实行动态管理，严格按照清单目录要求，规范事项受理要求，统一受理标准，逐步实现市、区统一服务标准，实现同一事项、同一办事情形，线上办事指南和线下窗口的业务流程一致、办理标准一致，实现线上线下无差别办理、同源发布。

（三）一网通办，实行政务服务数据共享。依托安徽政务服务网，充分利用“医通办”APP等，按照“应上尽上、全程在线”的要求，坚持政务服务“上网是原则、不上网是例外”，实现全流程网上办理。积极落实六安市政府关于“减证便民”、“互联网+政务服务”的工作要求，加快推进网上服务指南标准化、规范化建设。

（四）一站服务，打造政务服务新环境。为给医疗机构和医护人员带来更加舒适的办事体验，窗口根据办事需求，坚持资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、重大事项现场办的“五办”服务机制。医疗机构和医护人员办事不再“来回跑、多头跑”，能实现“一个窗口”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一次性”办结，打造六安市卫健系统行政服务窗口高效、和谐、利民的良好形象。

三、保障措施

（一）加强组织领导

各县区卫健委要加强对政务服务窗口建设的统筹推进，明确人员责任分工，细化工作举措，加强对人员和设备等保障力度，及时协调解决在审批服务和管理过程中可能出现的相关问题。

（二）形成工作合力

各县区卫健窗口要完善标准化建设和管理制度，加强与委各业务科室的沟通协调，合力推进各项业务流程优化再造等各项改革举措的落地生效，主动与其他县区保持业务交流，形成合力，提升全市卫健系统政务服务协同能力。

（三）优化服务队伍

各县区要选派人员，要具备良好政治素质和业务知识，能独立开展事项的受办理工作，派驻、调整、撤走派驻人员时，实行“先进后出”制度，确保工作稳定衔接。健全窗口人员业务培训机制，鼓励窗口人员多参加业务知识、服务规范、法规政策等培训，提升其业务能力和综合素养。

                            2024年6月24日