六安市成功处置首例听障人士文字呼救 院前急救无障碍服务实现新突破

2026年9月8日晚，六安市120指挥中心成功处置一起特殊的急救求助：家住舒城县杭埠镇的一名听障人士突发疾病，因无法通过语音电话呼救，通过“六安120急救便民服务小程序”文字报警功能发起求助，得到及时有效救治。这是我市首例通过急救便民服务小程序受理的听障人士120呼救，标志着六安院前急救无障碍服务迈出重要一步。

当晚，该患者独自操作小程序完成呼救。调度员接到文字报警信息后，依托小程序文字交互功能，沉着开展文字问询，仔细核实患者症状、精准确认详细住址，同步通过文字持续安抚患者情绪，并第一时间联动舒城120急救中心下达出诊指令。救护车快速抵达现场，将患者安全转运至医疗机构救治，报警、调度、出车、转运各环节衔接顺畅。经短信回访，该患者已康复离院，对急救便民小程序呼救服务表示满意，并对急救人员的细致照料表示感谢。

听障群体在突发疾病时，往往因无法通过语音电话拨打120而陷入“有危难、喊不出”的困境。微信搜索并点击“六安120便民呼救”小程序，或者关注六安市120指挥中心微信公众号点击“微急救”，通过输入文字描述病情、上传位置，调度员以文字实时回复，实现双向无障碍沟通，有效破解语音呼救壁垒。

下一步，市120指挥中心将持续优化小程序听障呼救功能，加大便民呼救渠道宣传推广力度，不断完善面向听障等特殊人群的院前急救服务体系，以更有温度、更有质效的急救服务守护人民群众生命健康，让无声的呼救同样能被听见、被响应。