市民您好，您反映的问题已收悉，市人民医院高度重视，立即对您母亲自2020年至2021年8月在该院的就诊明细进行仔细核查，并至收费窗口进行调查，现回复如下：按门诊就诊流程，职工医保卡在窗口挂号，即获得一个与医保卡绑定的虚拟账号，可在自助机挂号，可至各检查科室记账，限额800元，就诊结束，可至人工窗口结算。通过查询，您母亲在该院就诊时，办理了一张就诊卡，有微信和现金充值记账使用。另有一张职工医保卡绑定的虚拟卡挂号、检查记录合计483元，因当时未及时至人工窗口进行结算，故8月9日来院买药时，系统提示有前期的就诊记账记录未结算，窗口为其进行了结转医保。现已将就诊明细记录转发给您，敬请核对，为此给您母亲就诊带来不便，深表歉意，敬请谅解！感谢您对我们工作的关注和支持！如有不清楚的地方，请联系市卫健委，联系电话0564-3379730、0564-3379830。